Checkout Proces

موقع تجاري جميل مع زوار كثيرين شيء جيد و لكن ماذا أن لم ينتج هذا لبيع منتجات عبر موقعك؟ في هذا الوقت عليك الجلوس و تحليل أين الخطأ. تحليل أين ممكن أن يكون موقعك أفضل.

في كثير من الأحيان يكون السبب هو إنهاء عملية (Checkout ) الطلب الذي اجري.

لقد اثبت فوق ذلك أن 60 ل 75 % من "المشترين" يترك  الشراء قبل الوقت و لا يكمل العملية مع انه بدأ بها فعلا.

فما رأيك أن استطعت إقناع نصف هؤلاء بأن يكملوا العملية فعلا. ماذا سيكون الفرق لك؟

على موقعنا سنعطيك بعض النقاط لكي تحسن من أداء شراء عملاءك و Checkout Proces .

1. كم هي عدد الخطوات لإنهاء العملية؟ حاول تقليلها.

2. أعطي إشارة. أعطي العملاء إشارة كم من الخطوات بقي عليه إنهاءها و كم أنهى. اجعل يوجد إمكانية الرجوع خطوة حتى لا يضطر إعادة ملء جميع الخطوات.

3. ضع وصلة للمنتج حتى يستطيع العميل رؤية المنتج و رؤية ما قام بطلبه وحتى تأكد له انه طلب المنتج الصحيح. ممكن أيضا وضع صورة صغيرة بجانب وصف المنتج و هكذا يكون العميل مطمئن.

4. اكتب بكل وضوح تكاليف الشحن. حاول كتابة المصاريف قبل القيام بالشراء.

5. في المخزن, لا تجعل العملاء يشترون منتجات لا توجد لديك في المخازن فهذا مهم جدا لوقت الشحن و سمعتك عند العملاء.

6. أضف إمكانية التعديل على الطلبية. حتى إذا غير العميل رأيه فسيمكنه التعديل.

7. رسائل الأخطاء, شيء مزعج جدا جدا لنا و لغيرنا أن كتبنا أمور عديدة و بعدها تفاجئنا بخطأ. إذا عند حدوث هذا (و حاول معرفة الأخطاء دائما لتخفيفها) قم بكتابة ما هو الخطأ الذي حدث حتى يكون العميل على اطلاع. أين كتب الخطأ حتى يصلحه أن لم تكن المعلومات حذفت أو حتى لا يكرر الخطأ مرة أخرى. لا تجعل العميل يبحث و يبحث. سهل عليه جميع الأمور.

8. عرف عن نفسك, عرف عن شركتك و ما هي أهدافها. ماذا تفعل. اكتب اكبر قدر من المعلومات. رقم هاتف,.... بعض الناس تكون خائفة لهذا يودون الاتصال للاطمئنان أكثر. ممكن إضافة إمكانية الشات المباشر Live Chat و هكذا يتكلم العميل معك و يأخذ كل المعلومات التي يريدها.  و تعطي أيضا العميل إحساس انك معه دائما أن حدث أي شيء.

9. حاول أن تضيف تحقيقات عن موقعك و اجعل موقعك موافق عليه من عدة جهات إذا أمكن أو جهة واحدة. و ضع شعار إن موقعك موثق من قبل هذه الجهة. يسمى هذا بالانكليزية Seal أو شعار التوثيق. هذا يعطي ثقة للعملاء. في الولايات المتحدة تجد عدة جهات تعطي هذه الشعارات ك BBB (Better Business Bureau)  , Verisign, Hacker Safe, ...  . التحاليل أثبتت أن هذا الشعار يرفع نسب المبيعات. في أوروبا Instead Shops هي شركة معروفة لإعطاء هذه الشعارات. عموما سعر هكذا شعار 600 يورو في السنة.