التطوير هو ‘Connect + Develop'

تاريخ الإنشاء : 09/29/2008 | آخر تعديل : 2008-09-29 21:37:11

Follow @cashflowec

"الجودة و القيمة المضافة, هذا ما يتوقعه المستهلكين من منتجاتنا". هكذا بدأ André Convents تقديم موضوعه, نائب شركة Procter & Gamble الشهيرة في مؤتمر eDay 2008. و طبعا هذا طبيعي و أكيد بعدما وصلت مبيعات شركتنا إلى 300 مليون وحدة يوميا.

أهم المنتجات هي المنتجات التي تحمل العلامات التجارية و التي تصل قيمتها إلى 24 مليار دولار. و نقصد بهذا المنتجات التي تولد مليار في السنة و كمجموع تولد 24 مليار دولار. الحفاضات للأولاد على سبيل المثال تولد لوحدها 7 مليار و لكن كيف تصل إلى تلك المنتجات؟؟؟ هذا هو السؤال.

في الوقت الذي نعيش فيه حاليا, البقاء مكاننا هو رجوع للوراء و لهذا Procter & Gamble وضعت لنفسها هدف و هو خلق كل أسبوع منتج جديد و على هذا المنتج أن يولد 100.000 يورو أسبوعيا للناتج العام للشركة. السياسة المتبعة هنا تسمى: "Design to Innovate" أو صمم لتطوير.

صمم لتطور اعتمد على نظريتين:

1. العميل هو الرئيس و الملك أو Consumer is the Boss

2. اربح أو اللحظات الحقيقية أو ‘First 2 moments of truth': عند شراء العملاء للمنتجات و عند تجربتها.

و لكن ماذا هو التطوير؟

الأبحاث عبارة عن تحويل الأموال إلى علم و معرفة. في المقابل التطوير هو التحويل من العلم للأموال. و طبعا الأخير هو الأهم إذا أردت النمو.

ماذا كان يحدث خطأ في الماضي؟

P &G كان لديها مصانع كثيرة جدا لتصنيع المنتجات و لكن أيضا للتطوير. هذه الطريقة كانت تكلفها مبالغ طائلة. و لهذا في عام 2000 قررت P&G التوقف عن التطوير نهائيا. و لكن القرار كان خطأ لانها كنتيجة خسرت هي السوق و في نفس الوقت الثقة و انهارت أسهمها و لهذا تم وضع الأساس ل‘Design to Innovate'.

المنتجات التي تصنعها عليها ان تكون لا يمكن أن تقاوم و لكن عليها أيضا أن تمثل قيمة للعميل و قيمة هامة. في هذا الوقت المنافسة تدور حول التطوير و المنافسة اكبر بكثير من قبل. حاليا من الصعب جدا إيجاد شيء جديد. كذلك التطوير يقع تحت نوع من أنواع الديمقراطية. الناس يمكنها بكل سهولة التحدث مع بعضها و التعامل بفعالية أكثر مع التكاليف. إذا هنا توجد تحديات على الشركة أن تعرف كيف أن تتعامل معها.

لهذه الأسباب كان على P&G أن تبحث عن طرق كيف يمكن لها أن تطور بشكل أفضل. علينا أن نطور ما يحتاج للتطوير. و لهذا وصلوا لنموذج التطوير المفتوح ‘The Open Innovation Concept'.

هذه الصورة تمثل التطوير. في كل وقت ممكن أن تحصل أمور جديدة أو تختفي أمور أخرى و هذا ليس دائما كما نريد و كيف نريد. و بجانب انه عليك وضع أفكار الآخرين في الحسبان, أيضا عليك وضع البيئة الداخلية و الفرص. و لهذا يجب تغيير الثقافة.

إذا كانت أهداف التطوير عالية جدا من المهم النظر لمصادر خارجية. إلى ماذا ينظر الآخرين عند اختيار منتجات أو تقنيات جديدة و مع أي من الأحزاب ممكن العمل بشكل جيد.

لذلك للتأكد من الحصول على منتجات مطورة تصل السوق يجب عقد صفقات تعاون خارجية بنسبة 50%.

التحدي الثاني هو كيفية الوصول ل1,5 مليون مطور و الاتصال بهم. هنا السؤال ‘How to connect' طرح نفسه و أصبح هام جدا.

مثال جميل للتعاون مع الآخرين و كيف أن الأسلوب ممكن أن يؤثر كثيرا على التكاليف هو NASA مقابل Burt Rutan's Space Ship.

Burt Rutan صنع سفينته الفضائية مع ناس من الخارج و هذا اثر على 80% من التكاليف في الأبحاث و التطوير.

التطوير ليس فقط صناعة منتجات جديدة. يوجد ثلاثة أساليب يمكن أن تصف التطوير:

1. ما هي الأدوات التي يمكن أن تمنح إلى البحث والتطوير في دورة تطوير المنتجات؟

2. كيف يمكنك خلق قيمة اكبر إذا كان لديك منتج؟

3. كيف يمكنك بناء العلامة التجارية مع مساعدة التسويق و مساعدة المستهلكين consumer-cocreation؟

1. الأدوات للبحث و التطوير R&D

P&G لديها 100 شخص حول كافة أنحاء العالم يتابعون ماذا يحدث حولهم. يتحدثون مع الجامعات, شركات أخرى كبيرة و يتابعون تطويرات المنتجات. النتائج يتم وصلها مع الأبحاث و التطوير ليتم فيما بعد رؤية ماذا ممكن فعله.
قامت P&G ببناء شبكة أعمال تكنولوجية. معها يتواصلون مع أهم الأشخاص حول جميع أنحاء العالم, الذين يشترون المنتجات و يرون كيف صنعت و بأي طريقة.
الاشتراك في شبكة كيميائيين متقاعدين. في بعض المشاريع ممكن لهؤلاء أن يبدوا رأيهم و خبرتهم ليرفعوا من الشركة و يضيفوا قيمة.

2. إضافة قيمة

P&G أعطت دافع قوي للتطوير, عن طريقها يمكن كشركة خلق قيمة إضافية.
عن طريق التوسع بمنتجات تتعلق بالمنتج الأساسي و لها دعوة بالمنتج. تكمله,. ... .
البحث عن نماذج أعمال جديدة. مع أي المنتجات الأخرى ممكن التعاون و وضع منتجات جديدة في السوق.
العمل بفعالية اكبر.

3. بناء العلامة التجارية مع التسويق و المستهلك

في هذا الوقت يوجد أمثلة عديدة من "التطوير المفتوح". P&G تحاول بكافة الوسائل للبحث عن أساليب لمنتجات جديدة.

ما تفعله بي اند جي لم يعد مميزا. في كل مكان تجد شركات تفتح أبوابها للتعاون و المشاركة. تعاون مع شركات أخرى و مع مستهلكين. إذا و الظاهر أن هذا الأسلوب و الإيمان به هو هام جدا و الأهمية كبيرة و ليست صغيرة.

بعض الأمثلة لصنع منتجات جديدة مع crowd sourcing في الصورة التالية.

رغم كل هذه الأمثلة للأسلوب الجديد في التطوير إلا انه لم يؤدي لمنتج المليار دولار عند P&G. لهذا يوجد حاليا سؤال يطرح نفسه "هل ممكن البناء التشاركي و بأسلوب التعاون أن يوصل للعلامة التجارية التي تصل قيمتها الى المليار دولار". هل هذه الطريقة من التطوير هي جيدة بما فيه الكفاية؟ أو أن المستهلك بحاجة لان يشارك أكثر في تطوير المنتجات. و من المهم حينها بالتأكيد أن يكون المستهلك صادق فيما يقوله و إلا لن تتقدم الشركة للأمام.