الإعلام الاجتماعي في داخل المنظمة: intranet 2. 0

المجتمعات  و الشبكات الاجتماعية Social communities en social networks , لم يعد من الممكن إهمالهم أو عدم الاستفادة منهم.

المواقع الاجتماعية في تزايد مستمر و على اي لشركة اللعب على هذه النقطة و جعل هذا الموقع الاجتماعي داخلي بدلا من الاستعانة بمواقع خارجية و هذا على الأغلب ممكن أن يكون عبر شبكة داخلية .

الشركات التي تستخدم شبكات داخلية كثيرة و لكن النموذج تغير و اختلف عن قبل. أصبحنا في زمن التحول من web 1.0 إلى web 2.0. و الشركات عليها أيضا تطبيق هذا في شبكاتها و التحويل.

نحن هنا سنتحدث عن كيف ممكن للشركة  أن تستفيد من الشبكة الداخلية و من التغيير و كيف يمكن لها التطبيق للحصول على أفضل النتائج؟ كيف يمكن للشركة جعل هذا التطوير داخلي؟ و كيف ممكن أن تنجح به و معه؟

Intranet 2.0 : كيف كان intranet 1.0؟

للعديد من المؤسسات و الشركات كانت الشبكة الداخلية أو intranet  لسنوات عديدة دراما. كانت لا تستخدم و لا تعطي النتائج المرجوة و المطلوبة. فقط شبكات قليلة نجحت - هنا لائحة بأفضلها عالميا- . مع أن الشركات تستثمر الكثير من المال و الوقت فيهما و لكن ما لا تعرفه الشركات أو لا تدركه هو ان الشبكة الداخلية تحتاج ليس فقط لمال و وقت إضافة إلى تطبيق جديد و لكن تحتاج أيضا إدارة قوية  مرتبة. تحتاج إلى التزام من قبل المدير و الإدارة, إلى قبول العاملين ان يستخدمونها.

هذا ممكن أن تصل إليه فقد عندما تعرف معالجة الأهمية. إذا عرفت ان تجعل الشبكة الداخلية مهمة و مشوقة للموظفين . اذا أثبتت للإدارة أنها تثمر و تنتج.

اي الادوات تملىء الحاجة

الشبكة الداخلية Intranet يجب ان تطور مع الوقت الذي نحن أنت فيه. نسمع كثيرا من مديري المواقع عن " التفاعلية" , المدير العام يريد مدونة, العاملين يريدون منتدى لتبادل العلم و مدير الاتصالات يريد رفع المشاركة و المداخلة بين العاملين في المؤسسة. كلها أهداف مرتبة و منظمة و التي فيها الإعلام الاجتماعي يساعد كثيرا و يضيف قيمة لها. يوجد حلول عديدة. و لكن عليك البحث أين توجد الحاجة لاختيار الأفضل, أفضل تطبيق لهدف 1 و آخر لهدف 2 و هكذا. الموقع أيضا أعطى سابقا أفضل أدوات entrepise 2.0 يمكنك اخذ نظرة عنها و في المنتديات العربية كبرامج نت تجد العديد, منها أفضل موقع لتحميل الملفات, إنشاء مدونة, RSS و هكذا, تجد بعضها في قسم الإحصائيات على موقعنا.

نعطي هنا مثاليين:

• - تريد تبادل المعلومات الأفضل استخدام مدونة أو Wiki.

• - تريد التواصل مع الزملاء: هذا ممكن عن طريق جعل الشبكة أكثر وضوحا, صفحات شخصية, منتدى,... .

• - التعاون مع المؤسسة ككل: ممكن تبادل الملفات, الفيديو,... .

• - الترفيه: ممكن إدراج العاب للتسلية.

ثقافة المؤسسة و الهيكلة يحدان من اتجاه الإعلام الاجتماعي

كيف ممكن جعل هذه الشبكة التي فيها تطبيق الإعلام الاجتماعي ناجحة؟ الجواب على هذا السؤال هو في البنية التحتية و الهيكلة لمنظمة. الأسلوب الذي تنشى به مجتمع اجتماعي هو حسب ثقافة المنظمة أو المؤسسة و الهيكلة.

أيضا كيف الناس تشجع و تدفع و تكافئ و المجتمع نفسه هو الأهم و من سيشارك. يجب للشبكة ان تضيف شيء للمستخدم.

دور هيكلة المنظمة

عند العمل مع مجتمعات و مجموعات اجتماعية, المنظمات مع هيكل مرن لديهم ميزة أفضل عن مؤسسات مع هيكل رسمي و هرمي. ما هو الذي تحتاجه المؤسسة؟ أولا من المهم ان يكون في الاتصال عدة علاقات بين أقسام مختلفة في المؤسسة/ المنظمة. فريق مع متخصصات عديدة ممكن ان يتجاوز مثلا هذه الحدود.

دور ثقافة المنظمة و مناخ الاتصال

المؤسسة التي فيها التفاعل هو المركز, التي معروفة بمناخ الثقة الكبيرة و الانفتاح و المشاركة الفردية عالية, طبعا هي لديها أساس قوي لintranet 2.0. لكن إذا وجد منافسة داخلية أو سباق أو فيها بيئة " العلم هو القوة", هنا نجاح الشبكة سيكون اقل بكثير.

أيضا بيئة الاتصال مهمة و تؤثر على إنشاء مجتمع داخلي. الاتصال الأفقي, العامودي,  تبادل المعلومات المفتوح, الدخول و التعاون و الدعم. كل هذه نقاط مهمة تؤدي للنجاح. الموظفين في هذه البيئة يكونون متعودين على تبادل المعلومات و العمل مع بعضهم البعض و العمل مع عدة طبقات و الاتصال.

كيف ممكن تشجيع الموظفين- الزملاء و دفع المجتمع

النظرية واضحة.  و لكن السؤال الذي يطرح نفسه دائما:  بعد مليء و تحقيق كل المطلوب, كيف ممكن إبقاء الشبكة فعالة  و مستمرة؟ كيف ممكن ان تشجع الزملاء ان يكونوا مشغولين مع ادارة المعلومات و كيف يمكنك رفع تبادل المعلومات و الاستعداد لذلك بين الموظفين؟

ممكن مثلا فعل هذا عن طريق إدخال أساليب جديدة في المكافئة. في Buckman Laboratories مثلا يعطون أكثر موظف فعال هدية حاسوب محمول و رحلة سفر.

لكن أيضا من المهم التشجيع و الوقوف بجانب الأعضاء من قبل الإدارة يلعب دور مهم. من المهم جدا ان تعرف المنظمة أهمية الشبكة الداخلية التفاعلية و تضع الأهمية بين عينيها. يجب ان تعرف الهدف؟ ماذا تريد المنظمة من مجتمع الشبكة الداخلية؟ يجب ان توصل هذا الهدف الى العاملين و أيضا يجب استلام تقارير عن وضع التبادل و التفاعل بين الموظفين, التشجيع على الابتكار, أبحاث و تجارب و التعلم كلها عوامل دافعة لمجتمع داخلي ناجح.

ماذا يمكن أن يكون حاجز

الحاجز لهذا المجتمع الداخلي ممكن ان يكون ضغط العمل. دائما العمل هو في المرتبة الاولى لأي شخص. و إذا كلما كان ضغط العمل أكثر كلما يجب ان يزداد اهتمامك للتشجيع و التحفيز على الكتابة.

أسباب نجاح intranet 2.0

هل مؤسستك/  منظمتك  تفي بعوامل النجاح الحاسمة التي هي فوق؟  إذا عندك أساس متين للبدء بمجتمع داخلي. هنا مجتمع داخلي أفضل بكثير من مجتمع خارجي و لديه ميزات اقوي.حيث أن  المجموعة المستهدفة لديها شيء و نقطة تجمع بينها و هي المنظمة نفسها.

نقاط أخرى ممكن ان تكون:

Monitoring: أعطي/ عين مدير للمجتمع الذي هو في الأعلى و يقود العربة. يكون واضح و لديه نفس طويل.

السفراء: عين مستخدمين متحمسين الذي يضيفون دائما و يكونوا فعاليين و يساعدون على الإعلان عن شبكتك من شخص لأخر.

حدد المضمون و الميزات لكل مستخدم: اسأل و قس ماذا يريدون Bottom-up.

الشخصيات: اظهر وجوه.

رتب فعاليات  أيضا offline : دورات لاختبار الذكاء : brainstormsessies, و رشات عمل, workshops, borrels,... .

الأخذ و العطاء

مثل العلاقات العادية للمجتمعات الاجتماعية: الحياة هي اخذ و عطاء. اظهر إلى ماذا المجتمع وصل و ما هي النتائج و فاجئ المستخدمين مع أدوات جديدة, أخبار,.... .

أخيرا عليك أن تصبر و تصبر و تعطي. الموقع التفاعلي عبارة عن عطاء مستمر . الربح لن تحصده اليوم و لكن على المدى الطويل.

Frankwatching.com