تطوير المواقع مع Eye- tracking: نصائح و معلومات

شعبية Eye tracking في تزايد مستمر و أصبحت تستخدم من قبل العديد و العديد من المواقع  لتطويرها.

هذه التقنية ليست جديدة. هي تستخدم من قرابة 100 عام. و لكن الفرق هو "الكيف؟", كيف تقوم شركة معينة بتطبيق تلك التقنية أو البحث بكلمة اصح. من قبل كانت تستخدم أجهزة كبيرة و ضخمة لتطبيق البحث و توضع على الرأس و لكن الآن ممكن تنفيذها عبر تكنولوجيا الأشعة التحت حمراء و تسجيل كم  من الوقت  يشاهد الزائر الموقع و ماذا ؟

عدد المكاتب التي تقدم ذلك الأسلوب ازداد الأعوام الأخيرة. إن كانت مكاتب في التسويق, البحث أو حتى الاستشارة.

ما هو eye- tracking بالتحديد؟  متى يمكن استخدامه و تحت أي شروط؟

ما هو eye - tracking؟

هو عبارة عن تحليل لأسلوب مشاهدة الزوار للموقع عبر كاميرات تتابع حركات العين و تحددها.

الeye- tracking يحتاج الى برامج و أجهزة متخصصة.

عن طريق دمج عدة تحركات للعين من قبل عدة أشخاص ممكن التعرف على أنماط المشاهدة. هذا ما ينتج عنه بما يسمى heatmaps ,حيث المناطق المركز عليها تحدد بألوان كما في الصورة أدناه. 

متى استخدام eye- tracking؟

الآن عرفت ما هو eye- tracking و لكن الآن يجب معرفة متى يستخدم؟ eye- tracking على الأغلب يستخدم مع فحص الاستخدام أو usability test. تحليل سلوك المشاهدة هو إضافة ممتازة لusability test لأخذ نظرة عامة عن سلوك التصفح و المشاهدة و الضغط للزائر. و لكن أيضا لمعرفة كيف الزائر يشاهد الموقع و يعالج المعلومات.

Eye- tracking ممكن أن يولد معلومات لا يمكن معرفتها عن طريق فحص الاستخدام, أو لا تعرف بشكل جيد. أمثلة:

•  فهم ترتيب المشاهدة و الأجزاء من الصفحة التي تزار كثيرا عبر الزائر. مثلا غوغل قررت عبر eye tracking وضع وصلات مدعومة فورا تحت مربع البحث و هذا بجانب وضع الإعلانات في العامود اليميني.

•  فهم السلوك الغير إرادي: هو يعطي جواب لأسئلة الزائر نفسه لا يعرفها و لا يستطيع الإجابة عنها كمثلا :

• قيمة البانر و ملاحظتها و ايضا ملاحظة "عمى البانر- banner blindness".

• ملاحظة العلامة التجارية: هل علامتك التجارية تلاحظ بشكل جيد؟

• قوة التواصل: هل المعلومات الأساسية تشاهد؟

•  نتائج مفصلة: الجهاز يقيس السلوك للزائر إلى دقة جزء من الثانية.

•  البحث لا يحوي على أجوبة ملونة أو اتوماتكية , طبيعية من وضع اجتماعي معين. هو بحث objectief.

•  نتائج eye- tracking تتحدث بقوة عن التصور و التخيل: هذا يجعل الأسلوب أداة جيدة لخلق على سبيل المثال محيط لإدخال التغييرات حول الموقع.

شروط لبحث جيد للeye- tracking

•         Eye- tracking تعرف نفس سلبيات الإحصائيات: heatmaps هم كأنهم واقعيين و لكن في الحقيقة blackbox. عليك معرفة مع أي مدخلات, الخرائط صنعت للثقة بها و لتستطيع تفسيرها:

o       ما هي السيناريوهات التي أعطيت للقائم بالبحث/ المجيب أو ما يسمى ال respondent قبل قيامه بالبحث؟ على ماذا كان يبحث المجيب و كيف؟

o       هل المجيبين يمثلون المجموعة المستهدفة؟

o       هل يعرفون الموقع من قبل أم هذه أول زيارة؟ هل يعرفون ان يجدوا المعلومات فورا؟

o       هل عدد المجيبين كان كافيا؟؟ خريطة heatmap متوازنة تحتاج على الأغلب عدد اكبر للمجيبين من فحص الاستخدام للموقع بدون eye-tracking.

o       هل ترك المجيب لوحده بما فيه الكفاية في وقت المهمة, التي عن طريقها صنعت heatmaps. التحدث مع الذي يجري المقابلة و يسأل الأسئلة ممكن ان يشتت الانتباه من الشاشة و يجعل الزائر يأخذ وقت أطول في المسألة التي يبحث عنها. و هذا سيجعل المعلومات و القاعدة غير نظيفة 100%.

•        ال"لماذا" للنتائج و الأسباب و التحليل لا يمكن الحصول عليها فقد عن  طريق eye- tracking:

o       حاول استخدام طرق أخرى جانب هذا البحث و اقل شيء يجب أن تقوم به هو إجراء مقابلة  و فيه تعيد هيكلة  طريقة البحث و التحدث عن نقاط الضعف.

o       عندما تستخدم فحص "الاستخدام" لأنك تريد توصيات دقيقة جدا و عديدة لا تجعل فحص eye- tracking . Heatmaps يعطون ماهو غير جيد في الموقع و لكن في نفس الوقت لا يعطون الاجابة عن كيف يجب ان يكون.

•        اجعل المشترك في المشروع يشاهد معك ماذا يحدث في الصالة. في فحص و بحث eye- tracking طريق المشاهدة لكل فرد و الضغط متاح فورا و واضح. متابعة الفحص سيعلمك الكثير و يرفع من تخيلك و يوسع مشاركتك و يساعد اسرع للحصول على النتيجة المرجوة.

Eye tracking جيد مثلا إذا كنت تريد معرفة "إن كانت البانر تشاهد بشكل جيد؟", التعرف على نقاط الضعف, النقاط المركز عليها و ترتيب المشاهدة, هل يشاهد الزائر البريد و العنوان البريدي و هكذا.

اما اذا كنت تريد معرفة سلوك التحرك , توقعات المستخدم, ما يحتاجه, أمنياته فهنا يكفي فحص أسلوب الاستخدام للموقع أو usability test.

تريد معرفة المزيد, موقع و شركة مفيدة ممكن أن تساعدك

المصدر: Frankwatching.com ترجمة cashflowec.com